Configure sua Tele Clinica em 10 Passos

Configurando sua Teleclínica sem dor de cabeça

Para garantir que os médicos assinantes possam configurar adequadamente seu perfil no WhatsApp Business e proporcionar uma experiência profissional e eficiente aos pacientes, aqui estão as configurações recomendadas:

 

1. Perfil Profissional

• Imagem de Perfil: Utilize a logo ZapMed fornecida pela TV Saúde para manter a identidade visual consistente e profissional. Isso ajuda a criar uma imagem de marca confiável.
• Nome do Perfil: O nome do médico ou da clínica deve ser claro e profissional, como: "Dr. João Silva - Cardiologista" ou "Clínica Saúde Total - Atendimento Médico". Isso facilita a identificação do médico e da especialidade.

 

2. Mensagens Automáticas

• Mensagem de Boas-Vindas: Configure uma mensagem automática que seja amigável e esclarecedora, como:
  • "Olá! Bem-vindo ao [Nome do Médico/Clínica]. Como posso ajudar você hoje?  Se precisar agendar uma consulta ou tiver dúvidas, estou à disposição!"
• Mensagem de Ausência: Caso o médico não esteja disponível no momento, configure uma mensagem de ausência para informar quando ele estará disponível para atendimento:
  • "Oi! No momento, estou fora do horário de atendimento, mas retornarei assim que possível. Aguarde um momento, por favor. Obrigado pela sua paciência!"
• Mensagem de Saudação: Ao iniciar a conversa, uma mensagem rápida pode ser configurada para sugerir opções ou coletar informações iniciais:
  • "Olá! Como posso ajudar você? Para agendar uma consulta, por favor, me informe o dia e horário preferido, ou se tem alguma dúvida sobre nossos serviços."

 

3. Catálogo de Serviços

• Adicionar Catálogo de Serviços: O WhatsApp Business permite que você crie um catálogo de serviços, onde você pode detalhar os serviços oferecidos (ex: consultas, exames, etc.). Configure o catálogo com descrições e preços (se necessário), para que os pacientes possam ver facilmente as opções disponíveis.
  • Exemplo:
    • Consulta de Rotina - R$100
    • Consulta de Emergência - R$150
    • Atendimento Online - R$120

 

4. Etiquetas para Organizar Conversas

• Uso de Etiquetas: Utilize etiquetas para organizar as conversas e facilitar o acompanhamento dos pacientes. Por exemplo:
  • Agendado
  • Em Espera
  • Aguardando Pagamento
  • Concluído

Isso ajudará a gerenciar as consultas de forma mais eficiente, especialmente se o médico tiver um volume maior de pacientes.

 

5. Respostas Rápidas

• Respostas Pré-configuradas: Configure respostas rápidas para perguntas frequentes, como:
  • "Qual é o seu horário de atendimento?"
  • "Quais especialidades você atende?"
  • "Como faço para agendar uma consulta?"

Isso economiza tempo e oferece um atendimento mais ágil, além de padronizar as respostas.

 

6. Configurações de Privacidade

• Definir Foto de Perfil e Status Visíveis: Assegure-se de que a foto do perfil e o status sejam visíveis apenas para os contatos ou para todos, conforme a preferência do médico.
  • Foto de Perfil: Disponível para todos os contatos ou apenas para os pacientes.
  • Status: Usado para compartilhar mensagens curtas, como horário de atendimento, alertas ou informações adicionais. Pode ser útil para informar sobre disponibilidade ou outros detalhes.

 

7. Configuração de WhatsApp Pay (se disponível)

• Ativar WhatsApp Pay: Se a função estiver disponível na sua região, configure o WhatsApp Pay para permitir que os pacientes realizem pagamentos diretamente pelo WhatsApp. Isso facilita ainda mais o processo de agendamento e pagamento de consultas.

 

8. Informações de Contato

• Endereço e Horário de Atendimento: Adicione o endereço da clínica ou informações relevantes, caso haja consultas presenciais. Além disso, informe os horários de atendimento para que os pacientes saibam quando podem esperar uma resposta ou consulta.

 

9. Status e Atualizações

• Publicações Regulares no Status: Use o status do WhatsApp Business para publicar atualizações sobre horários de consulta, novos serviços, dicas de saúde e outras informações úteis para os pacientes.
  • Exemplo de status: "Consultas disponíveis para a próxima semana! Entre em contato para agendar."

 

10. Sincronização de Contatos

• Sincronizar Contatos do Paciente: O WhatsApp Business permite sincronizar contatos diretamente do celular, o que facilita o gerenciamento de pacientes que já têm o número registrado. Certifique-se de que o número do WhatsApp esteja devidamente configurado no sistema de agendamento.

 

Essas configurações vão ajudar a criar uma presença profissional, organizada e eficiente no WhatsApp, maximizando a experiência tanto para os médicos quanto para os pacientes. Com essas funcionalidades, o ZapMed proporcionará um atendimento ágil e eficaz.